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高鐵乘務員就業培訓

來源:未知

作者:admin

時間:2019-03-01 10:26

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高鐵乘務員需要培訓哪些內容呢?  
 
首先,作為一個合格的乘務員必須了解自己工作的崗位,所以學習高鐵的相關知識、鐵路運輸的基礎知識,以及鐵路發展史的知識都是必不可少的。 
 
其次,保障乘客的安全,學會緊急處理意外情況,對車廂內進行安全檢查等,也是高鐵乘務員的工作,所以安全知識也是咱們高鐵小乘務員上崗前必須掌握噠。 
 
再次,掌握基本的禮儀知識。 高鐵乘務員的禮儀知識包括站姿禮儀、微笑禮儀、文明用語禮儀、引導禮儀等幾個部分。 乘務員的每一個動作都有要求,行走時的擺臂姿勢也不例外。
 
最后,作為高鐵乘務員,還必須具備處理突發狀況的能力。 比如檢票口已經關閉,還有乘客沒有檢票該怎么辦?車票遺失了怎么辦?證件遺失了怎么辦?車上乘客發生糾紛怎么辦?不同情況的要有不同的處理方法 。


 
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